2023年，是鏈家入駐廊坊的第9個年頭。面對消費者對美好居住日益旺盛的需求，廊坊鏈家對服務品質端注入更多思考，從“好人、好店、好服務”三個維度出發，推出系列舉措，打磨服務的專業度與精細度，爲消費者提供更安心、更具品質的房產交易服務。
誠心：服務承諾再升級，守護房產交易安全
住房是民生之要，“安居”是“樂業”之本。鏈家深知，“安全”是消費者對於房產交易的底線需求。入駐廊坊後，2014年，廊坊鏈家率先在行業內推出安心服務承諾，並在此後不斷迭代升級。
今年，廊坊鏈家再次對現有服務承諾進行升級，推出十大安心服務承諾。升級後，重點聚焦發生頻次更高、風險更大的核心痛點，提升保障力度，優化賠付流程，讓承諾更精準、保障更有力。
例如，新推出的“交易順暢 枉跑補償”服務承諾，就是由原來的“過戶枉跑 補償二百”“簽約枉跑 補交通費”“帶看爽約 補償一百”這三項服務承諾合併而來。
房屋交易手續繁多，一不留神就容易枉跑。升級後，不管是帶看、簽約還是過戶等環節發生枉跑，廊坊鏈家都將向客戶和業主雙方各補償200元。相較過往的服務承諾，賠付金額增加，保障力度加大。
再比如，根據“房屋篩查 原價回購”這一項服務承諾，經紀人會提前對房屋進行篩查，如在賣方持有期間交易房屋內發生過非正常死亡事件，且經紀人未盡到披露義務的，廊坊鏈家將對買方已付購房款損失先行墊付，最高至原價回購，同時全額退還佣金，從而儘可能減少客戶損失。
廊坊鏈家推出安心服務承諾這些年，已有衆多消費者從真金白銀的賠付中獲得了兜底保障。
客戶崔女士2023年2月通過廊坊鏈家購買了廊坊市三河市燕郊高新區首爾園·甜城小區的一處房產。8月初，崔女士發現衛生間外牆有滲水印記，經報修勘察，發現衛生間熱水管接頭滲水，導致砂漿層有存水外滲。此情形符合廊坊鏈家“房屋漏水 保固補償”的賠付標準，因此鏈家也及時爲客戶申請漏水保固補償3925元。
這樣的案例，在廊坊鏈家還有很多。截至2023年11月底，廊坊鏈家已累計退賠墊付1241筆，支付安心保障金2259萬元。
用心：全鏈條培訓體系，助力經紀人專業成長
安心服務承諾背後，也要求鏈家不斷提升經紀人羣體的專業服務能力。實際上，廊坊鏈家一直在關注服務者的成長，藉助全週期、全方位的人才培養體系，打造人才梯隊建設正循環。
多年來，廊坊鏈家打造了一套完善的經紀人職業化培訓體系，從剛入職的新人，到入職多年的老兵，從經紀人到店經理、總監層級，均會提供相應培訓課程。培訓內容貫穿“房客帶籤”全流程，二手、新房、租賃全業務覆蓋，通過線上、線下相結合的培訓模式，幫助經紀人提升作業能力。
“小鏈訓練營”是廊坊鏈家體系化培訓的重要模塊，由廊坊鏈家總經理尚衡擔任榮譽校長，培訓內容涵蓋帶看、需求理解、房源管理等，並邀請優秀經紀人分享實踐經驗。同時，還通過月度以及周度主題培訓，助力經紀人成長。
2023年，廊坊鏈家全年累計培訓經紀人超過5000人次，人均年度學習時長達到100小時，爲培養顧問型經紀人的高品質專業成長提供了強效助力。
再以搏學大考爲例，搏學大考自2011年推出開始，如今已經成爲鏈家的一項基礎設施。經紀人也在“學習-應用-考試-學習”的正循環中，長期紮根行業，持續提升自己的專業能力。
2023年度，廊坊鏈家經紀人搏學大考的參考率達到100%，爲滿足消費者對專業化、品質化服務的高需求夯實了人才地基。
此外，在新人培養方面，廊坊鏈家還推行以合作爲核心的“師徒制”新人成長計劃，由資深經紀人手把手教新人作業，讓新人在實際作業的過程中實現快速成長。在日常作業中，按照《綠金服務標準》，規範經紀人的作業行爲。
通過完善的培訓體系、搏學大考、師徒帶教等一系列舉措，廊坊鏈家持續推動經紀人的專業化進程，也爲經紀人長期紮根行業、提升服務品質帶來更多發展空間。
暖心：聚焦“關鍵小事” 助力社區美好生活
在提供專業服務的同時，廊坊鏈家還聚焦一件件“關鍵小事”，通過便民服務、公益課堂、社區活動等，將門店打造成“社區補給站”，助力社區美好生活。
鄭小莉是廊坊鏈家福成五期三店的一名經紀人，今年6月得知門店徵集“我來教您用手機”公益項目志願者的消息時，她第一個報了名。
“我來教您用手機”公益項目在廊坊鏈家開展的時間不長，社區居民對項目不是很瞭解，鄭小莉就和門店夥伴設計海報，並將海報打印出來到社區里老人聚集的地方做宣傳、找學員。在工作之餘，每週至少擠出一天的時間備課，反覆琢磨如何把內容講得通俗易懂，讓老人們聽得懂、學得會。
功夫不負有心人，因爲“有用”，老人們的學習興趣日漸濃厚。今年教師節，鄭小莉也被評爲貝殼公益“全國優秀公益講師”。
實際上，在廊坊鏈家，還有很多像鄭小莉這樣的志願者。截至目前，廊坊鏈家“我來教您用手機”公益項目已經走進21個社區，服務居民超過1500人。
此外，入駐廊坊9年，如今，遍佈大街小巷的鏈家門店已經成爲“一刻鐘便民生活圈”的一個個溫暖節點。
除了提供打印複印、應急充電、應急雨具、免費飲水等便民服務之外，有些門店還配備了兒童共享圖書角、兒童娛樂房等服務場所。門店的功能越來越多樣，社區居民的生活也越來越便利。
同時，廊坊鏈家還積極開展形式多樣的主題社區活動，增近鄰里情誼，豐富社區生活，打造更溫馨的社區氛圍。據統計，2023年廊坊鏈家累計開展72場主題社區活動，服務居民超8000人次。
廊坊鏈家總經理尚衡表示，作爲社區的一份子，廊坊鏈家會不斷拓寬服務邊界，通過更加多元化的服務回饋社區、服務社區。同時，也將堅持以“品質爲先”作爲立足點，爲每一位消費者提供真正安心可靠的購房體驗，助力房產經紀行業實現高質量發展。
