日前，湖北省消委通報了全省消委組織受理育嬰行業消費投訴情況。售後服務缺位、誇大炒作和產品信息不透明是投訴熱點問題。
2024年，湖北省消委組織共受理育嬰消費投訴578件，其中，涉及售後服務類佔比26.47％；虛假宣傳佔比22.67％；質量類、合同類佔比均高於10％。
湖北省消委投訴部主任聶喜洋介紹，母嬰育兒行業具有一定特殊性，消費者非常重視嬰幼兒健康，願意爲優質服務和產品買單，但預付資金風險大，維權成本高。從投訴情況分析來看，育嬰行業主要存在售後服務缺位、誇大炒作概念、質量安全存在隱患、產品信息不透明四大問題。消費者投訴較多的有：部分月子中心存在服務縮水問題；托育機構收取完辦卡費用以後還沒提供完服務就“甩盤跑路”；母嬰護理服務人員資質存在造假情況等。
育嬰行業內，部分商家利用消費者“育兒焦慮”，虛構誇大益智、長高、增強免疫等產品功能，通過“僞科學”營銷誤導消費者選擇，借“健康檢測”等名義捆綁推銷高價產品。奶粉等母嬰產品還存在成分標註模糊，營養配比不實等問題，侵犯消費者知情權與公平交易權。
還有部分嬰幼兒食品、用品、玩具存在異物窒息風險、設計不符合安全標準等問題，直接威脅嬰幼兒健康。比如，有些玩具中的小零件，如果尺寸過小，容易被嬰幼兒誤吞或吸入，從而造成窒息危險。
省消委建議，全省育嬰行業經營者要提高自律意識，規範服務內容，推行先行賠付、線下無理由退貨等舉措，保障消費者合法權益。在消費糾紛發生時，要正視消費者的訴求，簡化爭議處置流程，推行在線和解，主動解決消費投訴糾紛，不得故意拖延、無理由拒絕消費者合理訴求。
