英國《經濟學人》6月26日文章，原題：電話服務中心或將成爲非洲金礦 10多年前，肯尼亞企業家默西·穆古雷第一次聽說“業務流程外包”（BPO）時，印度正靠這個行業創造數百萬就業崗位，全球矚目。2006年，穆古雷創辦肯尼亞首批BPO公司，業務涵蓋電話客服、保險理賠、社交平臺內容審覈等。
隨着全球對AI訓練、數據標註等數字勞動力需求激增，外包業務正加速向非洲轉移。相比製造業如今“機器多、人手少”的趨勢，BPO行業爲非洲年輕人打開了新的就業通道。數據顯示，非洲2/3的年輕人認爲自己找不到合適工作，傳統工廠已難以承載龐大的勞動力市場。BPO正好填補這個缺口。當前，非洲BPO從業者約100萬，僅佔全球總數的2%，但增長迅猛。預計到2028年，從業者年均增速將達14%，幾乎是全球平均水平的兩倍。肯尼亞更是高達19%。一家國際外包巨頭高管直言：“非洲是下一個外包前沿。”
非洲具備天然優勢：年輕人口充沛，英語普及率高，許多客戶偏愛“中性、易理解”的非洲口音。再加上地理位置便利，時區與歐美高度重疊，跨國業務更高效。而最吸引企業的，是成本優勢。肯尼亞BPO員工月薪約233美元，遠低於歐美同行，甚至比菲律賓還便宜。肯尼亞計劃7月出臺國家級BPO政策，5年內新增百萬崗位。“必須有的放矢地扶持外包產業。”肯尼亞數字經濟官員表示。
更深層機遇來自全球結構性變化。歐美多地勞動力短缺，企業迫切尋找新的人力資源。德國甚至舉辦對接會，推動本國企業與非洲外包公司合作。當然，BPO並非毫無隱憂。部分崗位尤其是內容審覈、數據標註領域，存在勞動強度高、心理壓力大等問題。更具挑戰性的是AI技術本身，非洲BPO行業超4成崗位面臨被機器替代的風險。
但外包行業也在轉型，從最初的簡單數據標註，到如今涉及語言審覈、AI輔助決策等更高技術含量的崗位。人工服務在處理複雜、具備情緒判斷的任務上依然不可替代，相關崗位薪資和穩定性更高。穆古雷的公司已拒絕低端內容審覈業務，瞄準“知識型外包”，佈局AI與計算機方向。非洲要真正喫到BPO紅利，掌握這座“金礦”，關鍵在於人才升級和教育投入。（蔣禮譯）
