【環球網財經綜合報道】近日，由華夏時報社主辦的第十九屆華夏機構投資者年會暨華夏金融（保險）科技論壇在北京成功舉辦。在“金融科技躍升”圓桌對話環節，衆惠相互保險副總經理梁欣鑫從相互保險的實踐出發，分享了金融科技推動保險業高質量發展的獨特視角。

他指出，科技正爲相互保險注入新動能。通過“全週期健康管理+實時風控”模式，公司已構建覆蓋帶病體、新市民、職工等多羣體的普惠保障網絡，旗下“惠肝保”等創產品實現從“事後賠付”向“事前干預”轉型，充分發揮相互保險機制優勢。

據梁欣鑫介紹，衆惠相互保險自2017年成立以來，持續聚焦特定領域與人羣，提供醫療健康類普惠保障，着力化解社會保障痛點。他指出，相互保險本質爲“互助共濟”。“這一模式具有天然社羣屬性，與互聯網社羣理念高度契合。”他指出，對衆惠相互而言，金融科技不僅是效率工具，更是連接會員、優化運營的“社區運營官”。

在會員制與“共建、共治、共享”的治理機制下，科技爲相互保險帶來區別於傳統模式的差異化價值。梁欣鑫表示，一方面是精準聚合羣體，增強信任與透明度。科技手段助力精準識別並聚集具有相似風險特徵的人羣，構建以共同保障需求爲核心的社羣，並通過區塊鏈等技術實現流程透明化與資金可追溯，夯實信任基礎。另一方面動態響應風險，提升風險抵禦韌性。通過實時數據監測與風險預警，可及時優化保障策略，結合全週期健康管理服務與互動平臺，構建“情感支持+實質保障”的雙重體系。

在梁欣鑫看來，科技不僅重塑運營模式，更直接拓展了保險服務的普惠邊界與創新活力。

據其介紹，科技使保險機構能以更高效率覆蓋細分人羣。衆惠相互依託相互保險機制，圍繞不同社羣需求，已推出超10個會員互助項目，覆蓋超過200萬人次，涵蓋帶病慢病人羣、新市民、高齡老人、婦女兒童、工會職工及鄉鎮農民等羣體。

在會員服務方面，公司升級打造智慧客服解決方案，以科技助力消費者體驗升級。梁欣鑫介紹，公司通過自研模式打造了集成化的風控平臺“智惠賠”，上線了數據倉庫、產品工廠、AI機器人等一系列數字化項目，依託大模型深度賦能客戶服務，打造“全天候、零等待”服務新標準。“數智+互助”雙輪驅動模式取得顯著成效，更是體現了科技在激發保障創新活力等方面的巨大價值。

他強調，相互保險的創新活力不僅源於技術驅動，更根植於“以會員爲中心、以需求爲導向”的機制基因。金融科技的最終目標在於服務民生保障。通過移動互聯網等輕量化渠道，保險服務得以更深融入會員生活。會員不僅獲得保障，還可通過反饋、評價及共治機制參與產品優化，最終形成“共建、共治、共享”的良性生態。