北京商報訊（記者 盧揚 韓昕媛）5月9日，據中消協官網，根據全國消協組織受理投訴情況統計，明星周邊產品投訴升溫。流量變現催生了粉絲經濟。近年來，明星粉絲團體日漸龐大，以製作、販賣明星周邊爲主的產業鏈逐漸豐富，且購買文娛領域周邊商品與服務的消費羣體多爲青少年，浮現諸多痛點問題。
包括產品預售期較長，提前收取產品製作費用，經營者無故拖延處理或者要求二次購買纔對第一次購買商品進行補發，甚至商家跑路等；售後服務無法保障，常以平臺自動回覆搪塞消費者，人工客服形同虛設或者不提供人工客服；所售周邊產品質量堪憂，高價售賣瑕疵商品頻頻出現，購買的明星專輯及明星周邊產品存在損壞、錯發、漏發或未按時發貨等諸多情況；設定高昂會員費，僅獲得商品購買資格，誘導、欺騙未成年人消費。
消協意見顯示，經營者以廣告、產品說明、實物樣品或者其他方式表明商品或者服務的質量狀況的，應當保證其提供的商品或者服務的實際質量與表明的質量狀況相同。對所銷售的商品或者提供的服務作出承諾的，應當向消費者履行其所承諾的內容。以預收款方式提供商品或者服務的，應當按照約定提供。否則應當退回預付款，並承擔預付款利息、消費者必須支付的合理費用。經營者故意拖延或者無理拒絕消費者退款要求的，將會受到行政處罰。面對文娛領域周邊商品與服務等新型產業，消費者應樹立理性消費觀念，切忌沉迷、攀比，需根據自身經濟實力以及消費需求量力而行，拒絕裹挾消費。因大部分此類商品與服務以預售式爲主，發貨等待時間較長，消費者下單前，需認真閱讀購買須知，瞭解相關信息，切勿衝動消費、盲目購買，陷入消費陷阱。應注意索要和留存發票等購物票據、經營者廣告宣傳信息等作爲事後維權的憑證，方便維權。
