1月25日，Burberry新創意總監Daniel Lee首個系列中的一款熱水袋由於不建議使用沸水引發消費者爭議，微博話題#巴寶莉門店回應熱水袋能裝沸水#登上熱搜。據梨視頻報道，一網友發帖吐槽稱奢侈品品牌Burberry售價4400元熱水袋不能裝熱水，對此，Burberry一店鋪銷售稱，該商品一直銷量還不錯，應該可以裝90度以下的水，不建議裝沸水。

北京商報記者致電Burberry官方客服後瞭解到，從熱水袋使用安全角度來說，官方建議最好裝80度左右的水而非沸水。上述熱水袋官網產品信息顯示，Burberry熱水袋本身材質與普通熱水袋並無二致，都是100%橡膠，但熱水袋套材質則爲39%亞克力纖維、37%羊毛以及24%聚酯纖維。北京商報記者詢問了其他銷售熱水袋的商家，均建議放65度至80度的熱水。

雖然從實際使用角度來看，普通熱水袋商家也不建議裝80度以上的沸水，但出現在奢侈品的熱水袋上時，消費者的質疑聲卻此起彼伏。“普通消費者不是基於品牌價值考慮，是看極致性價比，超越了其購買力和消費認知的產品，會覺得不值。”要客研究院院長周婷表示。

時尚領域專家張培英則認爲，出現這種現象的原因是消費者對於奢侈品存在錨定價值心理。“消費者心中默認奢侈品的產品不同於一般產品的品質和性能，所以當大家看到熱水袋不能裝沸水的說法會深感不可思議，消費者心中存在着自身心理認知和實際品牌認知的差異。”

實際上，近年來奢侈品牌們頻頻推出頗具爭議的跨界單品，例如Tiffany就曾推出售價8萬元的鋼絲球，愛馬仕也曾在2022年推出售價高達16萬元的自行車等，對於奢侈品牌？推出高售價跨界單品的原因，周婷認爲，這樣的舉措可以創造話題，吸引關注度。“也是嘗試產品多元化並尋找新增長點的途徑，有利於滿足客戶更多需求，提高客戶黏性與活躍度，利用新產品擴展新客戶羣體。”

Burberry 2024財年三季度財報顯示，期內集團零售收入較上年同期下降7%至7.06億英鎊，可比商店銷售額同比下降4%，而中國市場則呈現出了良好增長。分地區來看，亞太地區可比店面銷售收入同比增長3%，歐洲地區下降5%，美洲地區下降15%。而在亞太地區內部，中國大陸地區增長8%，南亞太地區增長2%，韓國則降低10%。

雖然Burberry在中國市場取得了一定的增長，但此次有着“無用之用”的奢侈單品，即實際價值並不高的奢侈品卻難以讓消費者接受，有網友評論稱，“4395元智商稅，5元熱水袋”。張培英也直言，雖然這樣的單品可以增加品牌曝光度，但輿論導向的處理如果引導得不好，對品牌也是一種傷害，“比如愛馬仕推出自行車，有利於品牌跨界到休閒時尚運動領域，但Burberry涉獵熱水袋領域是否有介入價值仍需衡量，整體來看更多是出於營銷的考慮而非實際價值”。

周婷也指出，爭議也是擴大影響力的一種方式，但這些操作也有潛在風險，“可能會讓客戶覺得品牌不再專業和聚焦主業，或者因爲新品推出不成功，影響品牌形象”。

北京商報記者 藺雨葳