光陰荏苒。今年，中國商業創新大會來到第十屆。十年間，中國商業創新大會爲業界搭建了商業創新交流平臺，見證了中國商業創新曆程。

十年間，中國商業創新熱潮湧動。特別是近兩年，一系列擴內需、促消費，穩預期、強信心的舉措相繼出臺實施，消費市場“煙火氣”升騰。跨境電商飛速發展，免稅購物漸趨成熟，首店經濟遍地開花；企業經營理念不斷創新，老字號帶動國潮消費崛起，健康消費越來越被消費者接受；直播帶貨從無到有到成爲“頂流”，會員店這個“老辦法”煥發出“新生機”；技術創新讓即時零售從小時達到分鐘達成爲可能；國產品牌領銜的新能源汽車產銷持續火爆……

回眸這十年，我們特別選取十個切面，在感受商業創新溫度的同時，也讓商業創新的前行腳步更加堅定。

——編者按

中國商報（記者 陳晴）近年來，在免稅店、免稅App、小程序選購各類免稅商品，已經成爲屢見不鮮的場景。免稅購物便捷火熱，免稅經濟受到更多關注。隨着國內免稅政策不斷優化調整，免稅消費也成爲助力市場消費活力進一步釋放的新動能。

免稅購物市場活力足

在消費升級和政策促進等因素帶動下，我國免稅市場近年來蓬勃發展，彰顯市場活力。尤其海南離島免稅市場，自2011年4月20日海南離島免稅政策實施以來，近幾年迎來快速發展。根據全球增長諮詢公司弗若斯特沙利文披露的數據，2018—2022年，離島免稅佔中國免稅市場的比重實現快速上升，從26.51%增長到95.29%。2020年離島免稅規模大幅上升是因爲海南自貿島建設項目的正式啓動，海南離島免稅市場爲中國免稅行業帶來較大的發展動能，離島免稅成爲中國免稅市場的主體。

根據海南省商務廳披露的數據，海南離島免稅2023年上半年的累計銷售額接近265億元、比去年同期增長26%。一組組海南免稅購物的數據，折射出我國免稅購物市場的十足活力。

不僅在海南，北京、上海、深圳、珠海、廣州、杭州……口岸免稅店、離島免稅店和市內免稅店層出不窮、互相補充。

去年4月，國務院辦公廳印發《關於進一步釋放消費潛力促進消費持續恢復的意見》，提出“完善市內免稅店政策，規劃建設一批中國特色市內免稅店”。未來，還有更多中國特色市內免稅店有望加入。

除了免稅店越開越多、越開越大，在相關政策的逐步推動下，免稅額度不斷提高、商品品種逐步擴大、購物限制越來越少，消費者能從免稅購物中得到越來越多實惠。

免稅政策不斷調整優化，也爲消費者帶來更好的購物體驗。爲提升離島免稅消費便利度，海南自今年4月1日起新增“即購即提”“擔保即提”提貨方式。其中離島旅客在購買單價不超過2萬元（不含）且在清單內的15類商品，可以按照每人每類免稅品限購數量的要求，選擇“即購即提”方式提貨。截至11月3日，海口海關共監管“即購即提”購物金額20億元。

零售商創新謀發展

免稅市場迎來全面開花，免稅零售商搶抓機遇不斷創新求變，爭取更大發展可能。比如，免稅零售商從傳統線下售賣轉向線上線下全渠道售賣。近幾年，在數字化建設方面，中國中免加速搭建並完善了“cdf會員購”在線平臺，且佈局了小紅書、視頻號、抖音直播帶貨等線上渠道。

與此同時，企業在購物環境、營銷方式、服務體驗等方面也在不斷優化。今年7月，海控全球精品免稅城（以下簡稱GDF免稅城）與市區各大酒店之間開通一站式免費穿梭巴士，讓廣大遊客無論是往返酒店、穿梭景區、免稅購物，都能享受到GDF免稅城提供的安全舒適的出行服務，實現購物出行最大便利化。

在中免海口國際免稅城遊客服務中心，消費者不僅可享受行李寄存、輪椅租借、愛心醫藥箱等服務，更可根據電子導航系統和AR導航，快速、便捷地找到店鋪位置，購物體驗舒適度明顯提升。

在營銷方式上，GDF免稅城進一步擴大品牌產品的“首發首秀”效應，聯手衆多國際一線品牌開設了多個主題快閃店，快閃店內展示的一批首發首秀新品成爲了銷量之王。全面“升級擴容”的免稅購物，讓消費者不僅滿載而歸，而且滿意而歸。

行業發展勢頭良好

在消費升級和政策促進等因素帶動下，我國免稅市場蓬勃發展。根據中國（海南）改革發展研究院預測，到2025年，海南離島免稅消費市場規模或將突破1600億元。

業內人士認爲，未來，我國免稅行業發展勢頭良好，市場規模有較大的發展空間，政策環境友好，經營主體數量可能會進一步增加，市內免稅店和離島免稅成爲重要的發展方向。

同時，我國免稅行業的參與者數量少、產品差異小、市場集中度高，中國中免佔據80%以上的市場份額，整體行業的競爭格局相對穩定。未來隨着服務水平繼續提升，聯動商、旅、文、體打造更多複合式消費場景，將進一步促進消費潛力釋放，激發消費新活力。

當前，我國免稅購物也面臨如何留住存量客戶、吸引更多新客戶、提高離島免稅購物滲透率（免稅購物人數與旅遊人數比）等挑戰。

專家建議，要進一步調整優化免稅政策，充分借鑑國際經驗，立足國情，加快推進關於放寬免稅商品的限量、限額及限品種的政策研究和改革，深挖市場潛力，擴大消費者的選擇空間。同時，加快市內免稅店建設，爲消費者提供更好的購物體驗。