因質量問題，加拿大鵝再登熱搜。12月12日，因消費者反映疑似買到瑕疵品門店拒絕賠償的加拿大鵝被送上熱搜。雖然消費者與品牌方最後以加拿大鵝換貨並補償小禮品的處理方案達成一致，但加拿大鵝頻繁被投訴的質量問題卻難以避免。當佔據四分之一收入的中國市場熱度逐漸下降，加拿大鵝五年後30億加元的目標會成功實現嗎？

頻陷輿論危機

12月12日，“加拿大鵝9500元羽絨服被疑瑕疵品”登上微博熱搜。據消費者徐女士反映，其在上海徐彙區一專賣店購買的加拿大鵝羽絨服口袋中發現一塊看起來像是從衣服上裁下來的布料，經過諮詢裁縫後得知該衣服疑似有二次縫製痕跡，看起來像是替換過的。基於此，徐女士懷疑該服裝爲瑕疵返修品。

徐女士表示：“自己以原價購買羽絨服，並非購買折扣商品或瑕疵品，門店這種行爲屬於以次充好欺騙消費者。按照消保法的規定，應該退一賠三。”對於徐女士的要求遭到專賣店拒絕並要求其證明該產品爲瑕疵品。

對此，北京商報記者致電上海徐彙區專賣店進行求證，該門店銷售人員表示，自己非公司專業人士，無權回應，稍後會有公司專門人員聯繫回覆。隨後，記者致電加拿大鵝官方客服人員，該人員表示：“如果產品存在瑕疵，消費者可根據購買小票進行退換。其他問題無法回覆，後續會有專門人員聯繫。”但截至發稿記者未收到加拿大鵝官方人員回應。

據瞭解，目前徐女士同意加拿大鵝換貨並補償小禮品的處理方案，雙方已經達成一致。

雖然此次事件最終以雙方達成和解作爲結束，但質量問題卻一直都是加拿大鵝被不斷詬病的存在。

此前加拿大鵝因質量、服務態度等問題多次登上熱搜。2021年期間，有消費者反映加拿大鵝出現商標繡錯、縫線粗糙、有線頭等問題，而當時加拿大鵝“所有中國大陸地區專門店售賣的貨品均不得退貨”的應對策略遭到消費者質疑，在輿論不斷髮酵以及相關部門的約談下，加拿大鵝做出了“在符合相關法律規定的情況下，所有中國大陸地區專門店售賣的產品可以退貨退款”的承諾。

質量不達標的同時加拿大鵝曾一度深陷虛假宣傳風波。2021年9月期間，加拿大鵝因宣傳中稱羽絨服裝填充物均含有優良且最保暖的加拿大羽絨，卻被證實並無事實依據被相關部門罰款45萬元。

頻發的輿論危機以及官方“傲慢”的服務態度不斷消耗加拿大鵝在消費者心中的好感。對於加拿大鵝的服務態度，消費者路飛深有體會：“中國首家店開業時就入手了大鵝，算是第一批客戶了吧。但在產品遇到鑽毛缺絨的情況，官方以‘未達置換標準’爲由拒絕充絨，全程維修體驗很差。”

小美直接給出了加拿大鵝售後差評的評價。“全網吹的終身質保形同虛設，正常使用磨損要付費1200元維修。”小美說道。在小紅書平臺，不少消費者吐槽加拿大鵝售後國內國外雙標、售後態度差等。

資深品牌管理專家、上海良棲品牌管理有限公司創始人程偉雄表示，作爲中高端品牌，頻頻出現質量問題，品牌方應該高度重視產品質量問題。作爲國際品牌，加拿大鵝存在一種高高在上的態度，並沒有把對消費者的體驗真正重視起來。作爲高價品牌，不論是產品質量，還是售後服務以及用戶體驗都要跟上價格，才能體現出品牌溢價。

正在失去消費者青睞？

當一件產品質量跟不上價格，服務難以匹配售價，消費者會有自己的選擇。

根據加拿大鵝最新財報，2024財年第二財季，加拿大鵝總收入比上年增長1%，達到2.8億美元，相比較去年同期，總收入增幅有所放緩，按固定匯率計算則下降了3%。同時，加拿大鵝整體歸母淨利潤自2022財年四季度開始便一直同比下滑，持續到了2024財年第一財季。截至今年7月2日的3個月內，加拿大鵝歸母淨虧損從去年同期的6360萬加元擴大至8500萬加元。

此外，加拿大鵝預計2024財年第三季度總收入將在5.75億-7億美元之間。對於整個財年，加拿大鵝預計總收入將在12億-14億美元之間，低於公司原先預期的14億-15億美元。

或基於對其業績的不看好，今年10月，瑞士銀行下調加拿大鵝評級，並稱該品牌正在失去消費者的青睞。

正在失去消費者青睞在中國市場有所體現。受加拿大鵝退貨政策雙標以及虛假宣傳風波影響，加拿大鵝2023財年第一、第二財季在亞太地區的營收持續下滑。不過在2024財年第二財季，加拿大鵝亞太地區收入增長13%，但與第一財季超五成的增長相比大幅放緩。

直營門店生意拓展或受阻

深圳市思其晟公司CEO伍岱麒表示，加拿大鵝在中國市場主要以直營爲主，但不注重口碑，這一定程度上會對品牌造成負面影響，譬如直營門店生意拓展困難等。

事實上，對於中國市場，加拿大鵝不斷強調其重要性並不斷加註直營渠道佈局。據瞭解，截至2023年7月2日，加拿大鵝在全球共54家門店，在中國境內就擁有27家專門店，佔比超過51%。而在今年2月，加拿大鵝公佈了五年戰略增長計劃——將於2028財年實現30億加元收入，DTC（直營）業務佔比達到總銷售額的80%。於加拿大鵝而言，這一目標的實現離不開中國市場。

但不得不承認的是，加拿大鵝在中國市場曾經被連夜蹲守排隊搶購的盛世已經不再，加拿大鵝似乎也迎來了自己的冬季。

就當下中國羽絨服市場而言，競爭也在加劇。2022年6月，定位中高端市場的法國羽絨服品牌盟可睞正式入駐天貓開設品牌旗艦店；而在今年5月底，盟可睞集團CEO Remo Ruffini在中國先後到訪了北京、成都、杭州、香港、澳門、上海等地，這也表明了其佈局中國市場的決心。此外，與加拿大鵝同價格帶、同發源地的高端羽絨品牌慕瑟納可（Moose Knuckles）也動作頻頻。其去年與李寧集團旗下時尚品牌 LI-NING1990 推出了聯名秋季系列，先後選擇國內明星吳磊、陳飛宇作爲品牌代言人。

除國際高端品牌外，國產羽絨品牌也頻頻向高端產品線試探，譬如波司登推出了輕奢羽絨服系列，售價在1萬-1.3萬餘元。天空人推出超7000元價位羽絨服，立志做國產高端羽絨服品牌。

“加拿大鵝在中國市場的發展還是比較有序的，雖然很多品牌比如以波司登爲代表的國產羽絨服品牌對標加拿大鵝，甚至想要超越加拿大鵝，這種想法可以理解，但現實層面還需要一段時間。至少在品牌溢價方面國產品牌還有一段路要走，不過在產品質量方面以及消費者體驗方面國產品牌並不會太差。”程偉雄表示。

北京商報記者 郭秀娟 張君花