高 維

日前，在“中國鐵路”官方賬號發佈的一則宣傳片中，“高鐵上化妝”入選不文明行爲，引發公衆不滿。不少網友評論稱“管得太寬”。

這則宣傳片的表現手法，是常見的“訴諸故事”。在該片中，一名號稱擁有百萬粉絲的美妝博主在高鐵上化妝，將乳液滴在旁邊座位旅客胳膊上，用刷子沾取散粉時飛粉嚴重。視頻最後顯示“小貼士”：尊重他人，愛護公共環境，別讓不文明行爲影響列車應有的美感。

故事講得不好，可能被質疑爲盲目歸因。據瞭解，引發爭議的片段出自《文明出行》系列視頻的第5集，該系列目前共推出28集，內容包括呼籲安靜乘車、拒絕霸座等，部分網友認爲其“避重就輕”“該管的不管”，未免攻其一點不及其餘。此外，視頻發佈方也已經作出解釋，稱其本意並非呼籲乘客不要在高鐵上化妝，而是爲了提倡文明乘車，顧及他人感受。

更值得討論的是背後的技術性問題。宣傳片面向的是普羅大衆，所選事例講求普遍性和代表性，是最起碼的要求。在高鐵上化妝，不能說毫無影響，但多數情況下，也不至於讓人感到冒犯，畢竟，相較於“聲波攻擊”“任性霸座”，它實在要“溫柔”太多了。比如很多網友都表達了同樣的質疑：正常情況下美妝博主並不會把瓶蓋打開搖晃，壓盤粉餅也不會掃出這麼多粉，視頻內容顯然過於誇張，“不但脫離生活化妝常識，甚至脫離物理學常識”。客觀地說，宣傳片不是不允許適度誇張，但這樣的戲劇化表現未免過度了。

界定何爲“不文明行爲”，應從現實可能性出發，就其影響的範圍和程度而論。先將化妝的“負外部性”推演到一種極端情境，然後再裝進“不文明”的大筐裏，邏輯上也是難以自洽的。比如有人提到，喝水也可能灑到別人，那喝水也是不文明行爲嗎？那豈不是各種細枝末節，都可以煞有介事地解讀一番？反倒是視頻中美妝博主的直播行爲，現實中更有可能侵犯邊界——2018年4月，遼寧大連一女子在高鐵上直播，就因音量過大，引發乘客投訴。

宣傳片的用意再好，也不應“自我加戲”。選擇化妝這個切入點，可能是爲了追求新意，但“一廂情願”顯然不得人心。如此脫離生活實際的內容，竟能從製作、審覈到發佈一路過關，相關人員的同理心和服務意識，恐怕也要打上一個問號。

9月13日，12306客服人員表示，沒有高鐵上不能化妝的相關規定，其他情況會有相關部門調查處理。說到底，“高鐵上不能化妝”的誤讀，從始至終都不該發生。