4月12至14日，“2024鄧紫棋巡迴演唱會-長沙站”在長沙賀龍體育中心舉行。

有網友發文稱，買了演唱會的票，但到開場前卻被告知是錯票，無法進入場館，質疑主辦方不當操作，導致場外很多持票粉絲無法入內。

截至今日（4月16日），依然有許多歌迷就演唱會相關問題致電諮詢。

對此，本次演唱會主辦方湖南省稻康文化傳播有限責任公司梳理了諮詢的最多的一些問題，在本次演唱會舉辦前公告的內容基礎上，再次做出回應。

一、本次鄧紫棋演唱會長沙站採取的強實名制措施，請問什麼是強實名制度？

實名制措施是2023年9月12日，文旅部、公安部發布的《關於進一步加強大型營業性演出活動規範管理促進演出市場健康發展的通知》（以下簡稱《通知》）明確規定的。

通知要求“大型營業性演出活動實行實名購票和實名入場制度，每場演出每個身份證件只能購買一張門票，購票人與入場人身份信息保持一致。”

目的是爲了防止和遏制當前演出市場中“黃牛”炒票倒票，擾亂市場正常秩序的行爲，從而促進演出市場健康有序發展。

今年以來，長沙的大型演出活動包括本次鄧紫棋演唱會均嚴格落實實名制措施 。

根據《通知》要求，我們把本次演唱會門票的總數的85%，在大麥網、紛玩島、愛稻草票務、湖南一通票務這四家與我們公司合作的票務平臺上公開售賣，此外我公司沒有與其他的售票平臺合作。

二、鄧紫棋演唱會長沙站的驗票方式是怎麼樣的？

我們的門票上均打印了購票人的姓名和身份證信息，類似於乘飛機的登機牌，同時，我們的閘機系統裏面也有與購票人匹配的信息庫。

入場時，我們要經過四道檢查，首先我們先對門票進行初驗，覈驗紙質門票上的身份信息與持票人的身份證是否一致，一致後方可通過初驗口進入到閘機驗票通道。

此時需要在閘機上刷門票芯片、身份證，再覈驗持票人的人臉信息，三者信息一致，確保持票人是購票人本人後，閘機才能打開。

通過閘機，觀衆再經過安檢，排除禁帶物品後，觀衆再持票到場館的各個門口，此時，我們再覈驗觀衆持票的區域，引導觀衆到自己正確的觀看區。

三、有人說此次鄧紫棋演唱會長沙站出現了“錯票”，這是什麼情況？

所謂的“錯票”並不是指我們銷售的門票出現了錯誤，而是指持票人和門票綁定的身份信息不相符，不符合“購票人與入場人身份信息保持一致”的規定。

這一類票大部分是“黃牛”收集他人身份證信息搶購囤積，再倒賣給其他歌迷朋友的，也有少部分可能是親朋好友購買後轉贈的。

這些票都是持票入場人員與門票綁定的購票人信息不一致，從而無法入場。部分黃牛爲了把囤積的門票售出，欺騙歌迷這是“錯票”，是可以進場的，甚至煽動不能進場的歌迷到現場“衝卡”進入，給現場帶來重大安全隱患。

四、如何避免出現“錯票”？

歌迷朋友不要到黃牛或者非官方合作票務平臺去購票，在官方售票平臺上購票時，準確填好觀演人的身份證信息，這樣就可以買到綁定了觀演人本人信息的門票了。

如果自己購買了門票，因突發情況不能去觀演，可以按照退票規則在規定的時間內退票，請勿轉贈給他人，這樣就可以避免“錯票”的發生。

五、退票是什麼規則呢？

根據文化和旅遊部、公安部《通知》規定的要求，我們在此次鄧紫棋演唱會門票開售前就公佈了梯次退票的規則，告知了購票人梯次退票收費標準，我們是參照火車票的退票規則，因爲一方面退票會讓我們產生人工、票紙、物料等費用，另一方面也是防範黃牛，以免黃牛搶票囤票，銷售不出又可以不用付出代價的隨意退票。

觀衆退票的途徑，只能由買票原途徑返回，在哪一個平臺購買，就只能由購票人本人退回到哪一個平臺，金額也是原路退回到購票人本人賬戶。退回的門票，我們銷燬後，將該座位的門票再次在網上公開銷售。

本次鄧紫棋演唱會，我們瞭解到許多歌迷在其他非官方渠道買到了不是自己信息的門票，爲了減少歌迷的損失，我們臨時調整了退票方案，把退票時間推遲至4月10日12時，把退票手續費降低到20%，還把之前退票人超出20%的手續費進行了補退。

六、爲什麼很多演唱會還是一票難求？

好的演出活動，想購票的觀衆基數很大，如本次鄧紫棋演唱會長沙站，有50餘萬人預約購票，我們連續開三場，總票數10萬餘張，還是會有40餘萬歌迷朋友買不到票。

下個月，由其他演出公司舉辦的周杰倫演唱會長沙站，有200餘萬人預約購票，能搶購到門票的幾率就更低了 。