“這裏是洛陽市總工會職工心理熱線，請問您需要什麼幫助嗎？”2月4日，洛陽市總工會心理熱線接聽室，一句句溫和而堅定的問候，熨帖着職工情緒的褶皺，成爲城市夜色中溫暖的“心靈燈塔”。

這條24小時在線的熱線，正是河南省洛陽市總工會深耕職工心理健康服務、踐行工會使命擔當的生動註腳。5年來，洛陽市總將職工心理健康服務納入“爲職工辦二十件實事”核心清單，聚焦職工工作壓力、家庭關係等“心”需求，構建起全方位、多層次、廣覆蓋的心理健康服務體系，以一系列暖心舉措築牢職工心理守護網，讓工會關懷直抵一線、浸潤心田。

“畫像+菜單”破解供需錯位痛點

“以前參加心理服務，總覺得活動內容和自己的需求有差別，現在工會按需送服務，講的都是我們想知道、用得上的實用技巧！”洛陽某裝備製造企業一線職工王昊宇，參加完工會組織的職場減壓專題講座後，由衷地爲這項服務點贊。

2024年底，洛陽市總啓動大規模職工心理健康專項測評，覆蓋全市38家不同類型企事業單位、10048名職工，從工作壓力源、情緒波動規律、家庭關係處理、職業發展困惑等多個維度，系統梳理職工心理狀態，精準勾勒出機關幹部、企業職工、基層一線工作者等不同羣體的心理“畫像”。隨後，通過問卷調研、座談訪談、一線走訪等多元形式，進一步摸清不同職工羣體的需求差異。

基於調研結果，洛陽市總精心打造“心理健康課程菜單”，涵蓋職場減壓、情緒調控、親子教育、婚姻家庭、職業規劃等多元主題，並創新推出“單位點單、工會派單、專家授課”的定製化服務模式。同時，協調心理學專家、高校專業教師、資深心理諮詢師組成“講師團”上門送課，真正實現“職工缺什麼、工會補什麼”的精準供給，確保心理服務見實效。

截至目前，洛陽市總“心理健康進基層”系列活動已累計開展110場，直接服務職工近萬人次。

“線上+線下”織密服務網絡

“倒班工作節奏特殊，線下活動總趕不上，還好工會有線上‘雲課堂’，午休、班後這些碎片時間就能學兩招心理調適方法，特別方便。”中國一拖集團女職工李紹梅道出了不少職工的心聲。

爲破解職工羣體作息分散、需求多元的服務難題，洛陽市總通過“線上便捷化、線下實體化”雙線發力，構建起無死角、全天候的心理健康服務陣地，讓心理關愛隨時隨地可達。

線下層面，洛陽市總重點推進基層心理諮詢室標準化建設。目前，中國一拖集團、洛陽交通投資集團、中石化（河南）煉油化工有限公司等多家企事業單位已建成標準化職工心理諮詢室。同時，市總逐步建立和培育基層心理服務“明白人”隊伍，邀請行業專家深入企業、社區調研指導，激活基層心理服務“神經末梢”，讓關愛在一線落地生根。

線上層面，洛陽市總聚焦職工碎片化學習需求，加速心理健康服務數字化轉型拓展。精心錄製10期心理健康“雲課堂”；在“洛陽市總工會”視頻號推出141期“職工心理健康微課堂”短視頻，單期最高播放量突破10萬+；聯合洛陽廣播電臺開設“職工心靈夜話”專欄，邀請心理專家走進直播間，幫助職工解決常見的心理問題，覆蓋聽衆超20萬人。

多方聯動共築“心”防線

1月，由洛陽市總舉辦的“關愛職工 從心開始”心理健康市集・暖心冬日第二季活動啓動，近300名職工在各個主題體驗區穿梭流連，沉浸式感受心理服務的溫度與力量。這場接地氣、重互動、有溫度的心理健康市集，成爲職工爭相打卡的“心靈驛站”。

爲做優做強個性化心理服務，洛陽市總整合社會優質心理服務資源，組建一支由138名專業力量與熱心人士組成的心理健康志願者服務隊，成員涵蓋醫院心理專家、高校心理學教師、企業骨幹及心理學愛好者。這支隊伍既爲職工心理服務體系建設出謀劃策，又深入基層一線開展精準服務，成爲築牢基層職工心理健康防線的核心力量。

洛陽市總工會黨組書記、常務副主席李強介紹，洛陽市總還主動聯動專業機構拓展服務邊界：聯合洛陽市第五人民醫院開展“觀影療心”公益活動，600餘名職工及家屬學習親子溝通、情緒管理的實用技巧；攜手河南省工人龍門療養院，組織資深中醫師、理療師團隊走進企業，提供把脈問診、中藥貼敷、耳穴療法等特色服務，實現心理健康與身體健康的協同守護。