摘要：本案例聚焦河北信譽樓百貨集團，通過品牌形象塑造、挖掘企業差異優勢及影響力傳播服務，展現其深耕縣域經濟41年的創新實踐之路。案例從供應鏈革新、文化基因外顯、縣域經濟引領三個維度，解析信譽樓如何通過自營模式、誠信體系建設以及顧客服務體驗升級，打破下沉市場“低質低價”刻板印象，構建“信價比”消費生態。信譽樓的探索爲傳統零售業轉型升級、服務民生與區域協同發展提供了可複製的範式。
關鍵詞：信譽樓；新質生產力；文化賦能；縣域經濟；自營模式；信價比；供應鏈革新
案例正文：
中國零售供應鏈市場規模龐大，行業市場規模已突破7萬億元人民幣；同時，在消費升級的大背景下，中國零售市場正經歷着深刻變革，消費結構逐漸從基本生活需求向品質化、個性化、多樣化方向轉變。
2025年3月16日，中共中央辦公廳、國務院辦公廳印發《提振消費專項行動方案》，以增收減負提升消費能力，高質量供給創造有效需求，優化消費環境增強消費意願，針對性解決制約消費的突出矛盾問題，大力提振消費，全方位擴大國內需求。
在市場端，現代消費者不再僅僅滿足於獲取商品本身，而是更加註重購物體驗、商品質量和服務水平，更需要零售企業進一步精準預測需求變化，快速響應市場，並有效管理日益複雜的庫存結構。零售供應鏈則是連接生產與消費的核心環節，因其覆蓋了供應商管理、採購與進貨、物流與倉儲、訂單處理以及技術與系統集成等服務，成爲保障商品及時供應、成本控制和客戶滿意度最優化的關鍵閉環，供應鏈的整合能力更成爲企業成功的關鍵。
信譽樓是一家百貨零售業民營商業企業通過對傳統零售供應鏈的深度重構，將零售供應鏈從傳統的成本中心轉型爲價值創造中心，升級全渠道零售業務，打造融合購物中心、百貨超市、零售物流、電子商務多業態協同發展的縣域零售連鎖企業樣本。
供應鏈革新：自營模式支撐“質高價優”商業模式
從“零散化”走向“一體化”，標誌着我國零售供應鏈初步成型，但目前運行效率仍有大幅提升空間。信譽樓的實踐，便始於對傳統零售供應鏈的深度重構。
面對縣域市場長期存在的流通環節多、品控難度大、供需錯配等問題，信譽樓以自營模式爲核心，通過直採基地建設、數字化品控與組織機制改革，實現了從“產”到“銷”的全鏈路效率提升，其核心是從源頭直採到終端品質保障的閉環。
特別是在商品的引進上，信譽樓從全國各地源頭採購優質的商品，給顧客節省中間環節，降低商品的進價，這使顧客可以在信譽樓買到更加優質且具有價格優勢的商品。爲此，信譽樓建立240個直採基地，覆蓋農產品、日用品、母嬰產品等核心品類，源頭直採比例達64%。從黃驊冬棗到泰國榴蓮，顧客喫到的每顆水果都可追溯至田間。
以麪粉爲例，信譽樓供應鏈推出的自有品牌面粉，多項指標優於國家標準，2024年銷售量達5200噸。此外，信譽樓還堅持每日對果蔬、肉類進行抽檢，確保農藥殘留檢出值低於國標，爲顧客身體健康保駕護航，更塑造其商品品質保障的良好口碑。
正是通過這種“農場-賣場-餐桌”極簡高效鏈路，使消費者在信譽樓能在縣域市場享受到一線城市的商品採購品質。
信譽樓也在零售供應鏈的底座上，持續挖掘自有品牌價值，讓高品質、高性價比成爲信譽樓品牌的核心優勢。
目前，信譽樓自有品牌商品已涉及食品、珠寶、百貨、男女裝、男女鞋等29個經營項目，例如與南通富玖紡織共創的乳膠枕、乳膠牀墊，年採購額從20萬躍升至千萬級。2024年，通過聯合研發與定製生產，信譽樓自有品牌營收佔比達8.6%，成爲零售額增長新引擎，也印證了信譽樓以供應鏈控制力支撐“質高價優”的商業模式可行性。
文化賦能：誠信基因賦予消費者“閉眼買”的底氣
信譽樓的另一核心競爭力，在於將“誠信”從道德理念轉化爲可執行的制度體系，並通過文化共鳴激活縣域消費活力。
信譽樓堅持“視客爲友”服務理念，把每一位顧客都當成自己的親朋好友一樣來接待，明確規定“員工績效不與銷售額掛鉤”，從機制上杜絕過度推銷，確保服務真誠性。
正是在這一服務理念指引下，信譽樓員工會如實介紹每一款商品的優缺點，並根據實際情況建議顧客“少買一點”、主動幫助顧客維修商品，甚至爲顧客利益着想，主動指引顧客到其他商家購買更適合的商品。
如今，通過用心研究顧客需求、切實爲顧客着想，讓顧客感受到真誠、專業、有溫度的好服務的實際行動，讓“服務好”成爲信譽樓的核心標籤。據歷年調查顯示，消費者對信譽樓服務的滿意度長期保持在95%以上。
不僅是面向“衣食父母”的顧客時，信譽樓展現出其誠信基因，同時也注重將誠信基因融入到整個零售供應鏈中，這突出體現在信譽樓與供應商的交往中，切實維護供應商的利益，堅持“共贏發展”，構建起協同發展的上下游生態。
早在創業初期，信譽樓就確定了和供應商的交往原則：我利客無利，則客不存；我利大客利小，則客不久；客我利相當，則客可久存，我可久利。
信譽樓以“不拖欠貨款、不轉嫁風險、不收受回扣”的鐵律，與40餘家年銷售額超5000萬元的供應商建立長期合作，其中百餘品牌將信譽樓列爲首發渠道。這種共贏關係，反哺商品力與服務創新，形成“消費者敢買、供應商願供”的正向循環。
作爲服務於信譽樓品牌建設的重要“外腦”，基於信譽樓的發展歷程和具體時間，聯華盛世將信譽樓的零售供應鏈實踐，總結提煉爲“長期主義”與“信價比”模型，併爲其構建了一個與縣域經濟高質量發展同頻的品牌形象認知，向業界傳遞消費者敢在信譽樓“閉眼買”的底氣，進一步突出信譽樓“品質放心、價格透明、服務貼心”的綜合價值，將其與傳統價格競爭佔位進行分割。
通過將“誠信經營”融入日常運營的細微刻畫，也進一步凸顯縣域市場對高品質商品的旺盛需求，以及信譽樓以砥礪姿態回應消費者需求的務實實踐，並挖掘信譽樓在桓臺、藁城、青縣等門店的當地表現，以實際數據和客戶口碑強化其“縣域商業標杆”的影響力。
深耕縣域：秉承協同共榮重構消費生態
經過40多年的發展，信譽樓從一家面積僅有200多平方米、員工僅有30人的“小賣場”，成長爲擁有43家門店、約4萬名員工，經營版圖涉足河北、山東、天津三省市，總資產80多億元的民營商業集團，2024年銷售收入近240億元、年納稅超11億元，對地方稅收、就業、消費升級產生社會效益及貢獻。
目前，信譽樓已探索出一條適合自身發展的經營管理之路，依託零售供應鏈重構縣域消費生態，取得經濟效益與社會效益的雙豐收，曾入圍由商務部、中宣部等19各部門組織的“誠信興商十大案例”評選，並獲評“全國文明單位”“全國雙愛雙評先進單位”“全國勞動關係和諧企業”等榮譽稱號。
推動區域產業健康發展與民生就業的協同共榮，是信譽樓秉持的價值觀，爲此信譽樓將踐行社會責任視爲己任，立足門店數量多、覆蓋地域廣的優勢，積極響應黨和國家號召，助力鄉村全面振興，擴大消費幫扶，例如開展“農超對接”，在超市門店當地及周邊採購生鮮類農產品，幫助農戶增收；開展“以商助農·春風行動”，面向全國各地特別是偏遠地區的農戶採購水果、蔬菜、雜糧、水產，暢通優質特色農產品銷售渠道，助力農戶創收增收。
立足新徵程，信譽樓將加強零售供應鏈鏈路的戰略佈局、加強與優秀企業的溝通合作，持續錨定高質量發展目標，以更加靈活、更加符合時代發展規律的步伐，在高質量發展的道路上篤定前行，更爲傳統零售業轉型升級、服務民生與區域協同發展提供了可複製的範式。
專家點評：
信譽樓的實踐，爲我們理解當前中國經濟的深層變革提供了一個很有借鑑價值的縣域樣本。它的成功，絕非簡單的商業策略勝利，而是一場關於“效率”與“信任”的實踐。它通過“自營模式”這把鑰匙，系統性解決了縣域市場長期存在的“品質與成本”的根本性矛盾，將虛無縹緲的“誠信”二字，轉化爲一套可執行、可考覈的制度化體系。信譽樓用 41年證明：縣域市場不是低端貨的消化池，而是品質消費的新藍海，其“長期主義+價值共生”的路徑，爲實體零售轉型升級提供了可複製的標杆樣本。隨着社會發展我們既要發揮電子商務的科技優勢，又要傳承實體零售產業的煙火氣，創新構建零售產業的新質生產力。
——國務院國資委“國有經濟佈局與整體優化調整”課題組技術組長、北京大學市場經濟研究中心前理事李剛博士
