【環球網科技綜合報道】6月19日消息，據路透社等媒體消息，近日，美國政府已正式對知名軟件公司Adobe及其兩名高管提起訴訟，指控其通過不透明的手法收取提前終止費用，並設置障礙使消費者難以取消訂閱，從而涉嫌欺騙消費者。
根據美國司法部週一提起的訴訟，Adobe被指控在推行其“按年付費”訂閱計劃時，未向消費者充分披露在第一年內取消訂閱可能會產生的提前終止費用。訴訟進一步指出，Adobe關於提前終止費用的信息被刻意隱藏，往往只在小字中出現，或者需要消費者將鼠標懸停在小圖標上才能查看，這種做法顯然缺乏透明度。
美國聯邦貿易委員會消費者保護局局長塞繆爾·萊文對此表示強烈不滿，他在一份聲明中提到：“美國人對公司在訂閱時隱瞞關鍵信息，以及在消費者嘗試取消訂閱時設置的重重障礙感到厭倦。聯邦貿易委員會將持續致力於保護消費者免受此類非法商業行爲的侵害。”
面對指控，Adobe總法律顧問兼首席信託官達納·拉奧（Dana Rao）表示，公司將在法庭上堅決捍衛自己的權益。她在公司官網上發表聲明稱：“我們的訂閱服務旨在爲用戶提供方便、靈活且經濟的選擇。我們始終致力於確保客戶獲得滿意的體驗。我們的訂閱協議條款和條件都是透明的，取消流程也很簡單。我們將在法庭上反駁聯邦貿易委員會的指控。”
然而，美國聯邦貿易委員會指出，他們是在收到全國各地消費者關於不知道Adobe提前終止費用的投訴後，才決定對Adobe採取行動的。委員會強調，儘管Adobe已經知曉消費者的困惑，但仍未改變其做法。此外，委員會還提到，消費者在嘗試通過Adobe客戶服務取消訂閱時，常常會遇到通話和聊天中斷，以及被多次轉接給不同代表等問題，進一步增加了取消訂閱的難度。
此次起訴Adobe的行動，正值該公司最新服務條款引發廣泛爭議之際。許多用戶擔心，Adobe的含糊措辭可能意味着該公司有權自由使用他們的作品來訓練其生成式AI模型。在遭到用戶的強烈反對後，Adobe宣佈將更新其服務條款，以提供更多關於AI和內容所有權等方面的細節。然而，這一舉措是否能夠平息消費者的不滿，仍有待觀察。
