“鍋裏有頭髮！”
一市民索賠1000元反被起訴
監控拍下全程：
頭髮是這麼被放入鍋裏的
廈門法院判了
近日
思明區法院發佈這樣一起案件
究竟怎麼回事
一起來看看
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“鍋裏有頭髮！”
食客索賠反被起訴
原告是一家知名牛肉火鍋店，該店經營多年，憑藉着新鮮的食材和優質的服務，積累了不錯的口碑。一天中午，被告阿勇（化名）在火鍋店裏用餐，突然招手喊來服務員：“鍋裏有頭髮！你們必須給我免單！”
店長在接到投訴後馬上和阿勇協商，願意爲他退掉尚未食用的菜品，但阿勇又提出要火鍋店按照法律規定賠償1000元，考慮到事實尚未覈實清楚，店長拒絕了阿勇的賠償請求，阿勇隨即撥打12315投訴熱線舉報。
奇怪了
火鍋裏怎麼會有頭髮？
監控拍下的一幕
令人大喫一驚
市場監督管理局要求火鍋店覈查處理，火鍋店調取了當天的監控視頻。畫面顯示：阿勇一邊四處張望，一邊從口袋中掏出一張紙巾，攤開抖動了幾下再放回口袋。
火鍋店隨即報警，並聯繫上阿勇。然而，阿勇卻開始迴避當天就餐的實際情形。
牛肉火鍋店認爲，阿勇故意往食物中投放異物，刻意捏造消費糾紛向監管部門惡意投訴，並向火鍋店索要賠償，店裏爲處理這件事耗費人力、時間，更損害火鍋店的商業信譽，因此向法院提起訴訟，要求阿勇書面道歉並賠償火鍋店的商譽損失。
面對起訴，阿勇拒不承認惡意投放行爲。他聲稱，事發當天是因爲火鍋店店長沒能提供滿意的處理方案，且溝通態度不好，所以才撥打了投訴熱線。
賠禮道歉
廈門法院判了
法院經審理認爲，阿勇在庭上對異物發現過程的前後描述存在出入，且與原告律師的微信溝通記錄明顯不一致。另外，阿勇自稱之前在該火鍋店其他分店工作時遭受過不公對待、積蓄了不滿情緒，結合監控視頻中阿勇在就餐時的異樣行爲，以及他對火鍋店請求溝通處理的消極態度，法院認定阿勇在就餐過程中存在故意投放頭髮製造消費糾紛的侵權行爲。
因此，法院作出一審判決，要求阿勇向牛肉火鍋店進行賠禮道歉。鑑於阿勇在向市場監管部門投訴後未實施擴大影響的行爲，未引發公衆對牛肉火鍋店商譽、信用的猜測、誤解和負面認知，故法院未支持牛肉火鍋店有關賠償其商譽損失的訴訟請求。
海峽導報記者 陳捷 曾藝軒 通訊員 思法
