【環球網公益報道 記者 李文瑤】老齡化發展趨勢下，老年友善醫療如何做？8月8日，在北京召開的“老有所YI，有AI相伴”2024中國老年友善醫療發展研討會上，南都大數據研究院、中國老齡產業協會與螞蟻公益基金會|藍馬甲聯合發佈《2024老年友善醫療微改造需求洞察報告》（以下簡稱《報告》），該報告調研2000餘位老年人，總結了老年就醫中的5個“需要”。

調研數據顯示，由於就醫流程複雜，超九成（95.4%）受訪老人需要陪診，陪診人員以配偶（35.15%）和子女（26.24%）爲主。第二，有過半（55.7%）受訪者認爲老年友善醫院建設需要提升，具體來看，其中老人呼聲最高的兩個關鍵點，一是有過半（50.51%）受訪老人認爲人工服務配備不夠，二是有近七成（68.95%）受訪老人認爲醫院指引不夠清晰。第三，是智慧醫療服務普及需要加強家庭代際溝通，因爲家屬們教的可能不是老人們常用的功能，比如，老年人們在醫院看病常用的門診繳費、報到、加號等功能家屬們教會的比例較低。第四個“需要”，是智慧醫療服務需要更簡便，近六成受訪老人呼籲醫院線上系統開發老年版，近半數受訪家屬希望增加一鍵就醫功能。第五，老年人數字健康素養水平需要提升，老年人也樂於跟上時代，學習新技術新知識，超八成受訪老人認爲提升數字健康素養水平很重要。

如何讓醫療更有溫度，老年人更有“醫”靠？研討會現場，多位學界、業界專家支招老年友善醫療建設。

“欲化解這些困擾，除了軟硬件的改善，和醫護人員隊伍的加強，我特別想強調的是，醫院要持續倡導老年友善文化。”北京大學新聞與傳播學院教授胡泳這樣呼籲道，他建議，一是在醫院裏開設老年人專屬“綠色通道”很重要，二是呼籲大力開展有資質的家庭醫生或者護理員上門服務老人，特別是針對失能失智老人。

“老年友善醫療不僅是醫療服務模式的革新，更是對人性關懷和社會責任的深刻踐行。”中國老齡產業協會祕書長劉金剛指出，一方面要積極引進和應用先進的醫療技術和設備，加強醫療信息化建設，提高老年醫療服務的智能化水平。另一方面，在關注老年人身體健康的同時，也要關注他們的心理健康問題，加強心理健康服務體系建設，爲老年人提供更加全面的健康服務。

同時，利用好技術能力，也是數字時代賦能老年友善醫療建設的應有之義。中國老年學和老年醫學學會副祕書長韓軍在研討會上指出，爲了讓老有所醫、老有所依，需要積極探索和應用現代科技手段，爲老年人創造更多的健康福祉。他提出，藉助人工智能技術，爲老年人提供更加精準、個性化的醫療服務，降低醫療成本，提高醫療效率，讓老年人感受到更多的關愛與關注。

根據課題組調研梳理，《報告》總結出8條老年友善醫療機構“微改造”的參考指南。其中包含，在線上醫療系統中設置更顯眼的老年版入口、更具象簡潔的圖標；在線下智慧醫療終端旁，提供更可參考的操作指引。

目前，藍馬甲行動助老團隊已經參考上述標準，從“地標”出發，在廣州口腔醫院、成都第七人民醫院、合肥第一人民醫院等一批10+家醫院進行“老年友善”醫院“微改造”。

“我們希望從一個小小的地標開始，幫助老年人實現‘醫’路暢通”，螞蟻公益基金會藍馬甲行動專項基金管委會主任王亦菲表示，除了硬件升級，藍馬甲依託螞蟻集團技術能力，在部分醫院，試點“三個一”一體化數字就醫服務。包括：1套AI醫療服務產品體系、100集健康視頻、10支數字體驗官隊伍，創新構建院內院外全覆蓋、線上線下一體化的新型醫療健康服務體系，“我們推出了智能導診功能的‘安診兒’，患者可以使用‘AR導診’，直接導航到所需科室，並在線上完成掛號、繳費、報告查看等一系列服務。在剛剛結束的WAIC大會上，支付寶智能助理也正式上線，老人只需要動動嘴，就能輕鬆實現掛號、買藥等一衆功能。還有，今天我們在現場發佈的‘i守護’小程序，擁有着智能健康監護和個性化AI健康管理報告等功能。”