【環球網公益綜合報道】6月20日，上海市普陀區民政局與全區各街道鎮、餓了麼、樂揚公益以及長者科技簽署戰略合作協議，老年助餐服務“普陀模式”邁入數智賦能體系建設的新階段。

針對於老年人用餐的痛點問題，普陀區率先向“數字化”要答案，爲實現全區社區食堂及助餐點的高效統籌，建設了全市首個區級智慧助餐系統——普陀區智慧養老助餐服務管理平臺。除了爲老人打造社區智慧助餐場景，在全區“一卡通喫”享受精準補貼外，還爲針對供餐質量建立“區-街鎮-門店”的三級數字監管體系，實現區內助餐服務全數據監管。

今年以來，針對老年助餐服務中“送餐上門”這一重點需求，由餓了麼與樂揚公益共同參與打造全區覆蓋的數字化解決方案，成爲全國首創的老年助餐服務“政府+公益+企業”數字化合作樣本。圍繞老年助餐服務的取、送餐特徵，餓了麼還在普陀區民政局的指導下進行了配送方案和服務標準的創新，推出“助老e餐”社區專送服務。

其中針對困難老人送餐上門的剛性需求，數字化助老專送已實現全區覆蓋。餓了麼即時配送服務與普陀區老年助餐平臺“長者助餐”實現數字化對接，由餓了麼騎手提供專業、高效的配送服務。同時，助餐補貼遵循“五個一點”（政府補一點、集體添一點、社會捐一點、運營方讓一點、個人出一點）的多元籌資機制，由政府補貼與公益力量共同承擔，令老人享受到實惠、便利的助餐服務。

爲服務更多老人居家用餐的需求，普陀區還試點了社區食堂上線外賣平臺並打通補貼的數字化方案。社區食堂上線餓了麼App後，老年居民只要完成註冊和綁定，通過手機點餐就可以享受補貼後的用餐價格。此舉除了將社區食堂的服務範圍從周邊幾百米擴展到幾十平方公里，也解決了惡劣天氣老人不便出門用餐的痛點。

爲老人“送餐上門”的服務，有着效率與關懷兼顧的特殊要求。因此在普陀區民政局指導下，餓了麼定製了業內首個“助老e餐”社區專送服務，提升爲老人送餐的配送效率與服務水準。在物流配送方面，採取“一點取多點送”的模式改造，實現提效降本。在送餐人員方面，老年餐訂單將優先定向分配給由黨員、先進騎手組成的“助老e餐”專送隊，並以專業培訓的方式確保爲老服務的質量和溫度，做好社區老年人的貼心守護者。

餓了麼公共事務部總監程源源表示：“不少老人使用手機點餐時會遇到一些操作上的問題，因此我們特意培訓了專職的客服工作人員，爲老人開通了專屬服務熱線，耐心解決他們在訂餐過程中遇到的各種問題。”

對此，中國老齡協會老年人才信息中心主任李偉表示，普陀區近年積極探索將數字支持、市場參與等多元社會資源融入老年助餐服務，打造了全國首創的老年助餐服務“政府+公益+企業”數字化合作樣本。“期待未來‘普陀模式’能基於全國智慧康養雲平臺持續創新，爲老年人帶來更優質的助餐服務。”