3月1日，在第二十五個全國愛耳日到來之際，騰訊舉辦“科技助聽，守護健康”公益活動。在退役軍人事務部思想政治和權益維護司的指導下，中國老齡事業發展基金會聯合騰訊等合作伙伴共同啓動“情暖老兵，守望相助—老兵聽力關懷計劃”，在未來兩年爲全國範圍的2萬名退役老兵開展聽力健康服務。據瞭解，該計劃2023年6月在湖南、廣西、河南三省開展第一階段試點，截至2024年1月31日，共爲約4000名退役老兵捐贈了數字化聽力健康篩查、專業聽力驗配師線下和線上測聽驗配、騰訊天籟inside助聽器等全流程數字化聽力健康關愛服務。

退役軍人事務部思想政治和權益維護司副司長張柏表示：“今年中國老齡事業發展基金會協同騰訊公司提供資金物資價值6800萬元，開展聽障關愛活動以及提供聽力關愛服務，充分體現了對退役軍人工作的深情厚誼，有力彰顯了支持國防和軍隊現代化建設的使命擔當。”

騰訊可持續社會價值副總裁、騰訊SSV銀髮科技實驗室負責人竇瑞剛介紹，2024年騰訊將繼續攜手中國老齡事業發展基金會、北京聽力協會，並與安湃聲、摯聽、瑞聲達、左點等助聽器廠商一起開展更大規模的退役老兵聽力健康促進行動，讓更多的老年退役軍人感受社會溫暖，享受有質量的老年生活。同時，“助退役老兵重新聽見”項目也於2月27日在騰訊公益平臺上線。

據第七次全國人口普查和《中國聽力健康現狀及發展趨勢》報告測算，我國65歲以上老年人中有聽力障礙的人羣約爲1.2億，其中需要助聽器干預的約有6300萬，但聽力自查率低、聽力科普知識匱乏、聽力干預成本高昂等原因，導致我國老年人聽力障礙的干預率不足6%。聽力的損失，讓老年人生活的幸福感大大降低。

會上，騰訊會議天籟實驗室宣佈，將向所有助聽器廠商以及上游芯片提供商等行業夥伴全面開放騰訊天籟遠程聽力服務平臺。同時，騰訊發佈“銀髮聽力健康數字化干預方案”，以及針對退役困難老兵等羣體的專項公益捐贈行動，以響應今年愛耳日倡導的“科技助聽、共享美好生活”理念，普及聽力健康知識，增強聽力健康意識，減少、控制聽力損失和殘疾的發生，爲“十四五”聽力殘疾預防與康復事業高質量發展做出貢獻。

以數字化爲核心的銀髮聽力健康干預方案

“中國老年性耳聾的現狀呈現出高發率、低識別率和治療率等特點，發病率和治療水平存在較大的區域差異，需要政府、醫療機構和社會各界共同努力，加強對老年性耳聾的認知和關注，提高聽力檢測和治療的覆蓋率，改善老年人的聽力健康狀況。”北京聽力協會會長萬敏分享道。

2023年，騰訊SSV銀髮科技實驗室、騰訊會議天籟實驗室與內外部合作伙伴進行了深入共創，探索出了一套從聽力科普、篩查到助聽器驗配和持續服務的數字化干預方案。“我們希望充分發揮騰訊的技術和平臺優勢，一方面向助聽器廠商輸出騰訊會議背後的天籟音頻AI技術及遠程驗配服務平臺，提高助聽器產品的性價比和服務效率；另一方面，對外提供完整的數字化產品方案，支持開展大規模的聽力健康促進行動，實現‘早篩查、早干預’的聽力健康新模式。”竇瑞剛表示。

據瞭解，騰訊銀髮聽力健康數字化干預方案包含銀髮聽力健康小程序、天籟inside自研助聽算法、騰訊會議遠程聽力服務平臺等數字化產品套件。

其中，銀髮聽力健康小程序是國內首款完成校準、聽力計對比測試且通過的數字測聽產品，也是國內首個集成聽力篩查、聽力科普及聽損模擬的一體化的小程序，爲基層大規模用戶篩查提供了必要的工具基礎。據統計，2023年，全國共有8萬多名老人通過該小程序進行了聽力檢測。其中線上用戶有6萬餘名，平均年齡55歲，聽力損失佔比達到41%；另有2萬餘名老人蔘加了線下社區檢測，平均年齡爲70歲，聽力損失佔比高達78%。在這些老人中，需要助聽干預的比例接近22%。結合數據可以清晰地看到，隨着老人年齡的增長，聽力損失的干預需求變得更加迫切。

天籟inside助聽器基於騰訊會議天籟實驗室完全自研的助聽器核心算法解決方案，將複雜場景下語音的清晰度和可懂度提升85%。今年愛耳日，天籟inside自研助聽器算法解決方案全新升級。技術層面，不僅大幅提升嘯叫抑制能力，也能更好地做到減少聲音前後混淆，提供更真實的環境感知，全方位爲用戶提供更好的聽覺體驗；產品層面，除了在醫療級市場廣受歡迎的RIC式助聽器外，還將新增對用戶佩戴更加友好的頸掛式助聽器，降低用戶佩戴心理門檻的豆式助聽器等。

騰訊天籟遠程聽力服務平臺基於騰訊會議音視頻能力，驗配師通過騰訊會議應用市場中的天籟遠程聽力服務平臺， 一鍵發起助聽器驗配服務，讓聽障人士安坐家中，只需加入騰訊會議即可在專業驗配師的引導下，實時高效地完成助聽器驗配。今年愛耳日，騰訊天籟遠程聽力服務平臺全面對外開放，使用天籟inside方案的助聽器廠商將直接享有天籟遠程聽力服務能力；對於非天籟inside的助聽器廠商，按照開放協議進行簡單適配後，即可通過少量開發實現自有品牌助聽器具有遠程聽力服務能力；此外，相關助聽器芯片供應商也將獲得支持，可適配遠程聽力服務的通信協議，從而讓使用該芯片的助聽器擁有天籟遠程聽力服務能力。

“天籟inside解決方案持續升級、遠程聽力服務平臺持續落地，和銀髮科技實驗室共同推進的天籟行動——銀髮聽力健康服務閉環已初步形成，目前已在韶關、重慶、香港、武漢、山東等全國多地落地，建立良性產品反饋調優機制。”騰訊會議天籟實驗室主任商世東表示：“未來，天籟行動將攜手更多上下游合作伙伴，深度踐行騰訊科技向善理念，以用戶爲中心全面推動聽力健康領域的技術突破、產品創新，提升遠程驗配服務質效，讓更多聽障人士‘聽清世界’的同時，與衆多同行者一道，爲聽障人士的助聽解決方案打開更廣闊的想象空間。”

持續推動社區聽力干預服務網絡建設

家住河南省許昌市的百歲老人陳書成曾參加抗美援朝等多次戰役，年輕時因戰場上槍聲炮聲的影響，聽力受到了損傷。2023年6月，陳書成老人成爲“情暖老兵，守望相助—老兵聽力關懷計劃”中的一員。在中國老齡事業發展基金會、許昌市退役軍人事務局的幫助下，工作人員用騰訊銀髮聽力健康小程序爲他檢測了聽力，並調試和配備了一對助聽器。如今老人已可正常與家人交流。

2023年，在政府指導下，騰訊與退役軍人事務部、民政系統、衛健系統等單位展開深度合作，依託社區養老便民網絡，結合騰訊數字化工具包支持社區開展大規模的聽力健康促進行動，爲老年人提供“早篩查、早干預”的聽力健康服務。

“傳統的聽力篩查，老人要到醫院密閉的測聽室進行，且須由經過數月培訓的工作人員操作，一次測試需20多分鐘，可能會挑戰老人的耐心。而在新模式下，藉助數字化工具，工作人員在培訓後，即可在社區黨羣服務中心、社康中心、社區養老驛站或相對安靜的環境開展篩查，讓原本只能在醫院開展的服務得以延伸到，讓更多老人受益。”國家耳鼻咽喉疾病臨牀醫學研究中心副研究員、臨牀聽力中心主任冀飛表示。

在深圳市龍崗區，騰訊與國家耳鼻咽喉疾病臨牀醫學研究中心、深圳市龍崗區社區健康服務管理中心、深圳市龍崗區耳鼻咽喉醫院合作，在龍崗區社區健康服務中心成功完成了3000人的聽力檢測試點。計劃2024年將聽力篩查嵌入到深圳龍崗公共衛生－社區健康服務中心的老人體檢工作中，開展龍崗全區2萬老人的聽力檢測。這一舉措將有助於進一步擴大聽力檢測在區域老人的滲透和覆蓋範圍，提高老年人的聽力健康水平。

2024年，騰訊與蕪湖民政合作，計劃爲1萬名蕪湖老人提供聽力健康干預服務，創新聯動民政輔具租賃政策，打通養老服務中心與社區輔具租賃站點的聯動服務，讓老人可以在社區養老驛站方便地完成聽力篩查，並與智聽科技一起攜手共同探索助聽輔具租賃的新模式，讓聽損老人就近在社區輔具租賃站點進行助聽器試戴及租賃，讓每位老人關注自身聽力健康，真正做到“早發現、早干預”。

“人口老齡化已經成爲基本國情，我國是世界上聽力殘疾人數最多的國家，老年性聾患者佔據我國聽力殘疾致殘原因的首位。”中國老齡事業發展基金會理事長於建偉表示：“希望更多愛心企業、更多社會力量聯合，在應對聽障等老齡化問題上繼續打造一個又一個暖民心、可持續的智慧民生工程，惠及更多老年羣體，幫助他們融入數字生活，重回有聲世界。”